IKEA Lille à Lille

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant l’accueil que j’ai reçu au point information caisse situé au rez-de-chaussée. Lors de ma visite, j’ai été reçu par une agente rousse, portant des lunettes et présentant des tatouages floraux sur les bras. Je précise ces éléments uniquement afin de permettre son identification. Au cours de notre échange, cette personne s’est montrée désagréable, expéditive et peu à l’écoute de ma demande. J’ai eu le sentiment que mes interrogations étaient traitées avec agacement et sans le respect attendu dans le cadre d’un accueil du public. Je tiens en revanche à souligner que sa collègue présente au même moment au niveau du bureau juste derrière, portant un voile a fait preuve de courtoisie, de professionnalisme et d’amabilité. La différence d’attitude entre les deux agentes était particulièrement notable. Je considère que chaque client est en droit d’être accueilli avec respect et bienveillance. C’est pourquoi je souhaite porter cette situation à votre connaissance afin qu’elle puisse être examinée. Je vous remercie de l’attention portée à ce signalement. Cordialement,

J’ai acheté un organisateur de tiroir, en rentrant je découvre des traces d’usure tres visible et en plus, il manque 4 tiges de fixation. Ça doit être un produit que les clients ont testé et retourné. Mais ils le revendent au prix neuf. C’est quand même fort malhonnête. En plus, comme j’ai acheté avec un bon d’achat, je ne peux pas le retourner sinon je perds mon bon. Si la politique de retour de 365 jours a pour conséquences de transférer les coûts sur les clients, cela fait de moi une cliente mécontente.

Grand amateur des produits IKEA lors de mes précédents déménagement. Cette fois-ci je reste bouche bée et très surpris des prix pratiqués en 2026 pour une qualité de finition en baisse !! Maintenant pour 99% (sauf kallax et brimnes) des produits intéressants vous devez débourser un minimum de 120-140€ pour de l’entrée de gamme. Je ne reconnais pas du tout cette enseigne et m’inquiète pour leur avenir (peu de clients chargées aux caisse pour un samedi aprem). Et je comprend mieux que certaines enseignes piquent la vedette ou font leur retour en force…

Bonjour Suite à un mauvais produit reçu quand on a essayer de mettre la vis cela a casser directement de chaque côté.. suite à des trous n étant pas percé correctement. Fessant confiance en votre qualité de travail je vais devoir rester avec un meuble abîmer, j ai du louer un véhicule pour récupérer se meuble donc ne me parler pas de ramener la pièce en magasin.

Expérience très décevante. Lors de mon passage en caisse libre-service le 06/07/2026, j'ai acheté deux exemplaires identiques d'un set de housses de couette. En utilisant l'application IKEA pour scanner mes articles, je n'ai malheureusement pas prêté attention au fait qu'un seul exemplaire avait été pris en compte. Il s'agissait d'une erreur totalement involontaire, sans aucune intention de fraude. Règlement effectué via le QR code. À la sortie, j'ai été contrôlé puis emmené dans un espace isolé où je me suis senti traité comme un voleur pour un montant dérisoire. Dès que cette erreur m'a été signalée, le second article a été réglé immédiatement. Je comprends parfaitement que des contrôles soient effectués afin de lutter contre les vols. En revanche, je trouve déplorable qu'un client de bonne foi soit assimilé à un voleur à la suite d'une simple erreur de scan immédiatement régularisée. La manière dont j'ai été considéré a été particulièrement humiliante et m'a profondément choqué. J'apprécie habituellement IKEA et j'y effectue régulièrement des achats. Cette expérience a profondément terni l'image que j'avais de votre enseigne. J'espère que le magasin sensibilisera ses équipes afin que les contrôles soient réalisés avec davantage de respect, d'écoute et de discernement envers les clients de bonne foi.