IKEA Vélizy à Île-de-France

J’ai réalisé ma cuisine chez IKEA Vélizy avec l’équipe Guinel pour la pose, et honnêtement… expérience parfaite du début à la fin. On a pris le temps de concevoir la cuisine intelligemment, sans pression. En seulement deux rendez-vous, le design était bouclé et parfaitement pensé. Un immense merci à Florian chez IKEA, qui m’a énormément aidé sur la conception et l’optimisation du projet. J’ai reçu d’excellents conseils pour faire rentrer la cuisine dans mon budget tout en gardant une cuisine ultra fonctionnelle, belle et durable. Et ensuite… place à l’équipe Guinel. Franchement : top, top, top. Un grand bravo à Maxence, véritable cador de la conception chez Guinel, qui a finalisé le projet avec un niveau de maîtrise impressionnant. Puis la pose a été réalisée par une vraie team de choc : Samuel et Kevin. Installation complète en 5 jours, avec un professionnalisme rare aujourd’hui. Travail méticuleux, propre, organisé, étape par étape. Ils ont pris soin de tout protéger et de travailler proprement du début à la fin. Mention spéciale à Samuel qui m’a même aidé sur un petit sujet de plomberie et a accepté de changer un robinet alors que ce n’était même pas prévu dans sa mission. Ce genre de geste montre le sérieux et l’état d’esprit de l’équipe : ils ne font pas “juste le minimum”, ils veulent que le client soit réellement satisfait. J’ai aussi énormément apprécié le fait que Guinel propose directement certains travaux de plomberie dans le package. Ça évite de devoir faire intervenir plusieurs artisans, et honnêtement ça change tout en termes de confort et d’organisation. Le résultat final est magnifique. Même mes voisins ont vu la cuisine et veulent maintenant refaire la leur ! Je tiens également à remercier le SAV IKEA, qui est extrêmement professionnel. Oui, il peut y avoir un peu d’attente au téléphone parfois, mais dès qu’on a quelqu’un en ligne, on est traité comme un roi. Équipe honnête, sérieuse, efficace et vraiment orientée satisfaction client. Et il ne faut pas oublier l’offre IKEA METOD : bon cadeau inclus + garantie 25 ans… honnêtement, c’est une affaire imbattable sur le marché aujourd’hui. Merci à toute l’équipe IKEA Vélizy et Guinel. Vous avez transformé un simple projet cuisine en une vraie expérience premium. La direction peut être fière de ses équipes.

Nous y avons acheté notre cuisine en 2019, à l'époque, nous avons mal été renseigné. Un plan de travail en bois qui s'est abîmé au bout de 2 ans avec un entretien effectué comme il se doit. Le Sav nous a dit que c'est une mauvaise utilisation et non pris en charge. Nous avons donc décidé de passer sur du stratifié comme nous avions dans le passé. Le conseiller que nous avons vu était professionnel et nous a bien conseillé. Malheureusement, nos façades n'existent plus donc impossible d'ajouter un meuble, à moins de changer toutes les façades.

Magasin plus petit que certains autres. Mais très bon stock disponible. Personnel agréable. Commande et paiement a la borne directement au niveau retrait marchandise sans passer par le magasin. Lorsque vous connaissez vos references : gain de temps énorme. Le petit plus serai de mettre l'heure de retrait de la marchandise comme dans celui d'Évry une fois la commande payée. Gros avantage.

Belle experience culinaire. Cependant, d’un point de vue purement organisationel, je ne peux que recommander de repenser le restaurant. Le pauvre travailleur fait tout, de l’arrière cuisine à la caisse. Un employé à un autre poste pourrait donner un coup de main à la caisse lors du rush du midi. A bon entendeur

Dernière fois que je commande chez Ikea. Le produit principal de ma commande auprès de ce magasin a été annulé sans le moindre appel, e-mail ou SMS. Je l'ai découvert uniquement grâce à une notification PayPal m'indiquant un remboursement partiel. En me connectant à mon compte, j'ai constaté que le meuble, qui était la raison même de ma commande, avait été retiré, mais que le reste de la commande avait été maintenu. Je me retrouve donc avec quelques articles accessoires d'une valeur inférieure aux frais de livraison pour le retrait dans ce magasin ! Sans qu'IKEA ne me demande une seule seconde si je souhaite encore maintenir cette commande. C'est absurde et profondément irrespectueux du client. Le pire, c'est qu'il est ensuite impossible d'annuler la commande soi-même, impossible de joindre un conseiller via le service client en ligne, qui se limite à un chatbot incapable d'aider sur cette situation, et le délai d'attente annoncé par téléphone dépasse une heure. Annuler un article peut arriver. Ne pas prévenir le client, maintenir automatiquement une commande qui n'a plus de sens et rendre ensuite tout contact avec le service client pratiquement impossible, c'est totalement inacceptable et très loin du niveau de service que l'on attend d'une enseigne comme IKEA. Après exactement 57 minutes d'attente au téléphone, j'ai finalement réussi à joindre le service client… pour apprendre que la conseillère n'était soi-disant pas en mesure d'annuler ma commande ni de procéder au remboursement. On m'explique donc qu'après l'annulation, par IKEA, de l'article de ma commande, je dois soit me déplacer pour récupérer des articles d'une valeur inférieure aux frais de livraison, soit ne pas me présenter et risquer de perdre encore 5 €... En lisant les avis récents, je vois que cette situation n'est pas exceptionnelle pour les commandes en retrait magasin comportant des meubles. On a l'impression d'un système où les meubles ne sont pas réellement réservés, alors que les autres articles le sont, laissant ensuite les clients se débrouiller et perdre leur temps sur place. Le retrait magasin n'a donc aucun intérêt... Résultat : un parcours client inutilement compliqué, des moyens de contact quasiment inexistants et un client qui assume seul les conséquences d'une annulation qu'il n'a jamais demandée. Si je ne suis pas remboursée intégralement, y compris les 5 € qui pourraient m'être facturés dans cette situation, ce sera tout simplement ma dernière commande chez IKEA. PS : en effet, je n'ai pas obtenu un remboursement total malgré l'incapacité de leurs services à compléter ma commande. Profitez bien des 5€ indûment acquis, vous n'aurez pas un centime de plus.