IKEA Plaisir à Île-de-France

Pour commencer, je tiens à souligner que le personnel du magasin a été très sympathique et à l'écoute durant tout cet épisode, et je les remercie pour leur gentillesse, malgré la situation compliquée décrite ci-dessous. J'ai repéré, au coin des bonnes affaires, une colonne de rangement **ÄNGSJÖN, coloris brillant blanc, 40x35x195 cm** (référence affichée à 219 € à l'état neuf), proposée avec une réduction en raison d'un petit défaut sur la tranche avant de la porte. Je l'ai payée 129,99 € au lieu de 219 €, ce qui me semblait être une très bonne affaire. De retour chez moi, après avoir entièrement monté et fixé le meuble au mur, je me suis aperçu que la porte ne correspondait pas au bon modèle. En contactant le magasin (plus de 20 minutes d'attente avant d'avoir un conseiller), on m'a d'abord demandé de ramener le meuble complet, puis seulement la porte, celle-ci étant censée être le seul élément concerné. Je suis donc retourné en magasin le lendemain avec la porte… pour découvrir finalement que c'est l'intégralité du produit qui n'était pas le bon : il s'agissait en réalité d'une colonne **HAVBÄCK, blanc (non brillant), 40x35x195 cm**, vendue 159 € à l'état neuf — soit une gamme inférieure à celle que je pensais avoir achetée. Sur place, peu de solutions m'ont été proposées : garder le meuble (ce qui revenait quasiment à l'acheter au prix fort, l'écart avec le prix neuf du HAVBÄCK n'étant plus que de 29 €, annulant tout l'intérêt de la réduction) ou le retourner intégralement. Ma demande d'échange ou de geste commercial a été refusée par la responsable. J'ai donc dû démonter entièrement le meuble (déjà fixé au mur, qui se retrouve donc troué) pour le ramener au magasin, où un remboursement a finalement été accepté. Au final, j'ai littéralement perdu tout mon week-end avec cette histoire : le temps de montage et de fixation au mur, deux allers-retours en magasin, puis le démontage complet pour pouvoir rapporter le meuble. Une déconvenue évitable si l'étiquetage des articles « seconde chance » avait été vérifié avant la mise en vente, mais une résolution correcte au final grâce à un personnel agréable.

Avis sur IKEA – Canapé ALVDALEN J’ai commandé un canapé 3 places convertible ALVDALEN le 29/06, livré le 04/07. À l’ouverture des colis, plusieurs défauts visibles sur le tissu et les finitions ont été constatés, ce qui est inacceptable pour un produit neuf. Malgré mes tentatives pour joindre le service client IKEA, il est impossible d’obtenir une réponse ou une prise en charge. Aucune solution proposée, aucune assistance, aucune écoute. Pour une enseigne de cette taille, c’est très décevant. Je partage donc mon expérience afin d’éviter à d’autres clients la même déconvenue.

Bonjour il n'y a plus de chariot Je demande au 1er gilet jaune que je croise Ce n'est pas moi c'est l'autre Demander aux vendeurs Je n'en vois pas En caisse la même chose demander en magasin Une personne me répond nous non plus en logistique nous n'en avons plus c'est sur que cela résoudre le problème des nombreux clients qui cherche désespérément deschariot Bref les personnes du magasin on l'air de s'en moquer royalement J'ai fini par faire votre travail et aller chercher moi même un chariot Aujourd'hui j'ai acheté pour plus de 500 € dans votre magasin mais certainement pas pour le service client

Cet avis concerne la seconde vie : ne faites pas confiance à cette enseigne ! Nous avons ramené des produits qui respectaient les informations disponibles sur le site IKEA de rachat des meubles (très bon état) … quelle déception en arrivant : très bon état n’existe pas car dans leur outil de reprise c’est en fait comme neuf = sortie du carton/ non utilisé ! Malgré les discussions avec les responsables du rayon seconde vie et de la zone services, impossible de trouver un terrain d’entente ! Pensant qu’on ne repartirait pas … mais nous n’avons rien laissé (une table de salle à manger, une commode, un bureau enfant, 2 tabourets) c’est soit disant un service dont on doit s’estimer même heureux qu’il existe … merci IKEA mais regardez par la fenêtre : leboncoin, matketplace prospèrent et on comprend pourquoi … gardez donc votre service a 3 euros et 6 sous et sérieusement arrêtez de prendre les gens pour ce qu’ils ne sont pas … le responsable de la zone service m’a même proposé d’aller voir un autre IKEA … le responsable seconde vie de mieux nettoyer les meubles. Je dirai 2 mots en conclusion : quelle honte ! IKEA reste IKEA : ce commentaire ne concerne pas l’achat en magasin de produit neuf.

IKEA Group Voici qu’en pleine canicule je me présente chez IKEA pour échanger de la marchandise. Je suis accompagnée de mon conjoint et mon chihuahua qui est dans un panier. A l’entrée l’homme de la sécurité m’aborde agressivement me demandant de sortir du magasin. Les chiens sont interdit. Je lui dit que je ne peux laisser le chien dans la voiture avec cette chaleur mais que je veux bien rester dans le hall le temps que mon conjoint fasse l’échange. Il refuse et me demande d’attendre dehors avec le chien alors qu’il fait 35 degrés. Consignes Ikea me dit il. Des personnes présentes et choquées par la scène s’interposent et vont voir la direction. 5 personnes ce sont déplacés et des échanges multiples ont eu lieux au sujet de cette affaire grave vous en conviendrez. Enfin ils ont compris que me laisser sous la chaleur etaient peut être abusé et que le risque auxquel j’étais confronté était bien plus grave qu’un chihuahua dans un panier. J’ai été autorisé à m’assoir dans le hall. Je vous invite à ajouter dans votre DUERP le risque chaleur pour vos clients dont vous êtes responsable en cas d’accident. A méditer …..