Decathlon Meaux à Île-de-France

Je suis passée au magasin pour faire régler les freins du vélo de ma fille (acheté dans ce même magasin) car il y avait de la résistance sur la roue devant. Il y a deux jeunes hommes à l’accueil, et l’un des deux me demande si j’ai un rdv, je réponds que non. Ce premier me propose de voir avant l’arrivé du prochain client. Le deuxième homme me dit que, juste pour desserrer un frein, cela me coûterait 26€. Je réponds de façon très calme, mot par mot “Ne le prenez pas personnellement, je trouve que presque 30€ pour régler un frein c’est du vol”. Cette personne très peu aimable me répond sur un ton pas très poli que si j’allais sur un atelier professionnel, cela me coûterait plus cher. Puis il s’est barré, en laissant le vélo de ma fille sans les freins enclenché. J’ai quand même demandé qu’on me remette au moins à les freins en place comme avant, chose qui a été faite par l’autre personne. La “responsable” du magasin (son name tag ne mentionnait pas son rôle) me dit qu’il faut bien payer les salariés de l’atelier , sans vraiment s’excuser au début du comportement de l’employé. Je travaille dans le service client de luxe, et jamais j’oserais faire pareil avec l’un de mes clients. Au final j’ai réussi à le faire moi même en regardant un tuto, plutôt que de donner mon argent à un “employé” pareil. Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile.

Je suis venu ce lundi, pour l achat d un vélo électrique, la responsable de ce rayon, Laeticia je crois, a été patiente, sympathique de bons conseils, vendeuse très pro. Par contre je suis revenu en fin de journée pour un carter mal fixé , et la responsable(Alabama) à été hostile, fermée, désagréable. . Certe le carter à été re fixé le jour même par un mecanicien, . Mais quell accueil , quel mépris pour le client.

Très mauvaise expérience avec le service de personnalisation chez Décathlon. J’ai commandé une plaque personnalisée pour un trophée au mois d’avril, avec un délai annoncé de 2 semaines. Plus d’un mois plus tard, je n’ai toujours rien reçu, alors que mon événement est maintenant terminé. J’ai dû refaire la commande 3 fois et me déplacer plusieurs fois en magasin pour avoir des nouvelles. À chaque fois, on me donne la même réponse, sans explication claire ni solution. Le plus frustrant est que cette plaque était destinée à un événement précis qui est désormais passé. Le service n’a donc servi à rien. Même si je n’ai pas encore payé, c’est une énorme perte de temps et un vrai manque de sérieux dans le suivi des commandes. Très déçu par cette expérience.

Nous sommes venus faire réparer le vélo de ma fille et nous avons été extrêmement satisfaits du service. Paul nous a accueillis avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Il a pris le temps d’expliquer la réparation et le vélo a été parfaitement remis en état. Son sérieux, son efficacité et son sens du service client sont vraiment à souligner. Grâce à lui, ma fille a pu récupérer son vélo en toute confiance, et nous sommes repartis ravis de notre passage. Un grand merci à Paul pour son excellent travail. Je le recommande vivement et j’espère que son implication sera reconnue par ses responsables, car il le mérite amplement.

Merci à Axel pour son professionnalisme et son efficacité. On sent la passion du sport quand il parle. Un grand merci Axel !