Decathlon Thiais Village à Île-de-France

Très mauvaise expérience avec l'atelier vélo de Décathlon. Nous avons acheté un vélo d'occasion à 80 € pour notre fils de 3 ans. Pour un vélo d'occasion, ce n'est déjà pas donné. Notre fils était tellement heureux et impatient de repartir avec son vélo qu'il voulait sortir rouler tout de suite. Malheureusement, nous avons dû passer par l'atelier pour installer les petites roues. Les trois mécaniciens présents n'ont pas réussi à les monter correctement ni à trouver le bon réglage. C'est finalement moi qui me suis rendu compte que les petites roues étaient mal installées. Résultat : une perte de temps, beaucoup de stress pour notre petit qui ne comprenait pas pourquoi il devait attendre, et une prestation qui ne donnait vraiment pas confiance. On s'attend à un minimum de compétence de la part d'un atelier spécialisé. Très déçu de cette expérience.

Des vendeuses qui rangent des produits 3x plus chers dans le mauvais rayon. Lorsqu'on va se plaindre que le produit était 3x plus cher en caisse que le prix affiché en rayon, les vendeuses osent culpabiliser les clients qui rangent les produits au mauvais rayon après avoir trouvé meilleur. C'est étonnant de trouver 3 produits de tailles différentes (2 de même taille) rangés dans le mauvais rayon, mais correctement mis dans les cintres compliqués à mettre dans une cabine d'essayage. Service client bien médiocre. Produit retourné, puisque les vendeuses sont de mauvaise foi et culpabilisent les clients de leurs fautes.

Suite à une crevaison, je me rends au Décathlon de Thiais Village. Je récupère mon vélo 24h plus tard, pensant le problème réglé… Résultat : au bout de 30 minutes de trajet, le pneu “réparé” explose en pleine circulation. Je me rends ensuite au Décathlon BNF Rive Gauche, où le problème est réglé en 15 minutes. Le technicien m’explique alors que le pneu était tout simplement abîmé et qu’à Thiais, seule la chambre à air a été changée… sans vérifier le reste. Un manque de professionnalisme assez inquiétant, surtout quand il s’agit de sécurité. Heureusement que tous les magasins ne travaillent pas de la même manière.

Très bonne expérience chez Decathlon ! J’ai été très bien accueilli par François Mendes au rayon cyclisme. Il a été très professionnel, à l’écoute et m’a accompagné tout au long du choix de mon vélo. Il a pris le temps de tout m’expliquer et de prendre en compte tous les paramètres pour m’aider à trouver le vélo qui me correspondait le mieux. Un grand merci à lui pour son aide et sa gentillesse !

Toujours parfait en ce qui me concerne. Encore aujourd’hui, un grand merci à Florian, au rayon running, pour sa patience et sa gentillesse en m’expliquant toute la gamme Kiprun. Petit test en fin de journée : je confirme, les Kipstorm Tempo sont le type de chaussure que je cherchais fortement. Reste maintenant à savoir si je vais craquer aussi pour les Kipride Max afin d’avoir une rotation parfaite pour mes entraînements. Et là… je dis pas merci à Florian 😅