Action Roissy en Brie à Île-de-France

Une certaine caissière qui ne regarde que les sacs d’un certain type de population… mon ressenti personnel ! La prochaine fois, je n’accepterai pas d’ouvrir mon sac sans qu’elle vérifie aussi celui de la personne suivante, pour voir si le même traitement est appliqué. Et je n’hésiterai pas à le faire savoir. 😌

Très mauvaise expérience au magasin Action de Roissy. Je m’y suis rendue mardi matin pour acheter une climatisation. Un employé nous a indiqué qu’un réapprovisionnement était prévu mercredi après-midi et que les produits seraient mis en rayon soit mercredi en fin de journée, soit jeudi. Nous sommes donc revenues mercredi après-midi. Cette fois, on nous a affirmé que les climatiseurs avaient bien été reçus, mais qu’ils ne seraient finalement mis en rayon que le jeudi en début d’après-midi. Je me rends donc au magasin ce matin, en espérant enfin pouvoir en acheter une ou au moins obtenir une information fiable sur l’heure de mise en rayon. Et là, surprise : on nous dit qu’aucune climatisation n’a été reçue et qu’il n’y en aura pas à la vente. Si c’est réellement le cas, pourquoi nous avoir donné des informations contradictoires pendant trois jours et nous avoir fait déplacer à plusieurs reprises pour rien ? Avec les fortes chaleurs actuelles (41°C), faire revenir les clients sans avoir d’informations fiables est particulièrement regrettable. Un peu plus de transparence et une meilleure communication entre les équipes seraient appréciables afin d’éviter de faire perdre du temps aux clients.

J’ai eu une expérience très désagréable aujourd’hui vers 12h20 en magasin. Étant enceinte, j’ai demandé à une dame à la caisse (assez âgée avec des lunettes) s’il était possible de garder mon sac de courses et quelques effets personnels derrière le comptoir, afin d’éviter tout risque de vol pendant mes achats. Elle a refusé, en me demandant de laisser mes affaires près de l’entrée, ce que je ne trouvais pas sécurisant. Je lui ai demandé calmement s’il était possible de les mettre derrière le comptoir, mais elle m’a répondu sur un ton désagréable que ce n’était pas possible, alors qu’il y avait clairement de la place. J’ai donc dû faire mes courses avec deux caddies, ce qui m’a causé des douleurs étant donné ma grossesse. Heureusement, une autre employée a été beaucoup plus compréhensive : après lui avoir expliqué la situation, elle a immédiatement accepté de garder mes affaires derrière le comptoir. Le comportement de la première dame, à l’accueil puis lors du passage en caisse, a été très désagréable et peu professionnel. C’est dommage, car cela gâche l’expérience client, surtout dans une situation particulière comme la mienne. Vendredi 13 février 12h05 puis passage en caisse vers 12h35

Magasin propre et spacieux. Il y a beaucoup de choix, les articles sont bien présentés et les prix sont attractifs. Le magasin est grand, propre, bien agencé, le personnel est poli et à l'écoute.

Lors de mon passage en caisse chez Action, on m’a exigé d’ouvrir mon sac alors que de nombreux clients autour de moi - avec toutes sortes de sacs pouvant tout aussi bien dissimuler des objets - n’étaient pas contrôlés. Être le seul ciblé m’a profondément humilié : je me suis senti déprimé et dégoûté, comme si ma seule apparence suffisait à me rendre suspect. Cette sélection, qui m’a donné le sentiment d’être fondée sur ma couleur de peau, est inacceptable. Un contrôle de sacs, s’il existe, doit être clair, annoncé et appliqué uniformément, selon des critères objectifs, et non au cas par cas. La discrimination dans l’accès à un bien ou à un service est interdite par la loi française (Code pénal, art. 225-1 et 225-2). J’attends d’Action qu’ils mettent en place un affichage visible de leurs règles, des contrôles réellement aléatoires et non discriminatoires, ainsi qu’une formation du personnel pour garantir un traitement égal de tous les clients. Cette expérience m’a gâché la visite ; je ne me suis ni senti respecté ni en sécurité. Action doit faire beaucoup mieux...